Return & Refund Policy

Last Updated: September 01, 2026

TM Agro & Fisheries-এ আমরা আমাদের গ্রাহকদের ভালো মানের পণ্য সরবরাহ করার জন্য সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিয়ে থাকি। তবে কোনো পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ভুল পণ্য বা অর্ডারের সাথে অসঙ্গতিপূর্ণ অবস্থায় পৌঁছালে নির্দিষ্ট শর্তসাপেক্ষে Return/Refund সুবিধা প্রযোজ্য হবে।

১. পণ্য ফেরত দেওয়ার যোগ্যতা

নিচের ক্ষেত্রে পণ্য Return করার জন্য আবেদন করা যাবে:

• ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে।

• ডেলিভারির সময় পণ্য ভাঙা, ছেঁড়া বা দৃশ্যমানভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হলে।

• অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য পাঠানো হলে।

• পণ্যের প্যাকেট/সিল গুরুতরভাবে ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া গেলে।

• পণ্য ব্যবহারের আগে কোনো গুরুতর ত্রুটি পাওয়া গেলে।

২. Return করার শর্ত

Return গ্রহণের জন্য—

• পণ্যটি অব্যবহৃত অবস্থায় থাকতে হবে।

• মূল প্যাকেট, লেবেল, সিল ও অন্যান্য আনুষঙ্গিক সামগ্রী সংরক্ষিত থাকতে হবে।

• পণ্য গ্রহণের পর যত দ্রুত সম্ভব আমাদের জানাতে হবে।

• ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্যের ক্ষেত্রে ছবি/ভিডিও প্রমাণ চাইতে পারে TM Agro & Fisheries।

• Return অনুমোদনের পর আমাদের নির্দেশনা অনুযায়ী পণ্য ফেরত পাঠাতে হবে।

৩. Return করার সময়সীমা

পণ্য হাতে পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে কোনো সমস্যা পাওয়া গেলে আমাদের Customer Support-এ যোগাযোগ করতে হবে।

২৪ ঘণ্টা পর জানালে Return/Replacement গ্রহণ করা হবে কি না, তা পণ্যের অবস্থা ও সমস্যার ধরন বিবেচনা করে সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।

৪. কোন কোন ক্ষেত্রে Return/Refund প্রযোজ্য নয়

নিচের ক্ষেত্রে সাধারণত Return/Refund গ্রহণযোগ্য হবে না:

• গ্রাহকের ভুল ব্যবহারের কারণে পণ্য নষ্ট হলে।

• পণ্য ব্যবহারের পর Return করার অনুরোধ করা হলে।

• পণ্যের সিল, প্যাকেট বা লেবেল ইচ্ছাকৃতভাবে পরিবর্তন/নষ্ট করা হলে।

• গ্রাহকের ভুল ঠিকানা বা ভুল তথ্যের কারণে পণ্য ফেরত এলে।

• পছন্দ পরিবর্তনের কারণে ব্যবহৃত পণ্য ফেরত দিতে চাইলে।

• মেয়াদোত্তীর্ণ বা ভুলভাবে সংরক্ষণের কারণে পণ্যের সমস্যা হলে।

• বিশেষ অফার বা clearance পণ্য, যদি আগে থেকেই “Non-Returnable” হিসেবে উল্লেখ করা থাকে।

৫. Fish Medicine, Feed & Supplement

মাছের ঔষধ, ফিশ ফিড, ফিড সাপ্লিমেন্ট, প্রোবায়োটিক ও অন্যান্য কৃষি/মৎস্য পণ্যের ক্ষেত্রে সংরক্ষণ ও ব্যবহারের নিয়ম অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।

পণ্য খোলা বা ব্যবহার করার পর শুধুমাত্র ব্যক্তিগত পছন্দ, প্রত্যাশিত ফলাফল না পাওয়া বা ভুলভাবে সংরক্ষণের কারণে Return/Refund প্রযোজ্য হবে না।

তবে ভুল পণ্য, ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য বা আমাদের পক্ষ থেকে কোনো ভুল হলে বিষয়টি যাচাই করে Replacement/Refund-এর ব্যবস্থা করা হতে পারে।

৬. Replacement Policy

Return অনুমোদিত হলে পরিস্থিতি অনুযায়ী—

• একই পণ্য নতুন করে পাঠানো হতে পারে; অথবা

• সমমূল্যের বিকল্প পণ্য দেওয়া হতে পারে; অথবা

• Refund প্রদান করা হতে পারে।

Replacement পণ্য পাওয়া নির্ভর করবে সংশ্লিষ্ট পণ্যের Stock Availability-এর ওপর।

৭. Refund Policy

Refund অনুমোদিত হলে যাচাই সম্পন্ন হওয়ার পর গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করে Refund-এর পদ্ধতি নির্ধারণ করা হবে।

Refund-এর ক্ষেত্রে—

• পণ্যের মূল্য ফেরত দেওয়া হতে পারে।

• Delivery Charge সাধারণত Refund-এর আওতায় থাকবে না, যদি না ভুল বা ক্ষতির জন্য TM Agro & Fisheries দায়ী হয়।

• Payment Method অনুযায়ী Refund সম্পন্ন হতে প্রয়োজনীয় সময় ভিন্ন হতে পারে।

৮. Delivery Charge

ভুল পণ্য পাঠানো বা ডেলিভারির পূর্বেই পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত থাকার মতো সমস্যার ক্ষেত্রে Return/Replacement-এর প্রয়োজন হলে সংশ্লিষ্ট Return Delivery Cost TM Agro & Fisheries বহন করতে পারে।

গ্রাহকের ব্যক্তিগত কারণে Return করলে Return/Delivery Charge গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।

৯. Damaged Product

কুরিয়ার থেকে পণ্য গ্রহণের সময় প্যাকেট দৃশ্যমানভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হলে সম্ভব হলে ডেলিভারি প্রতিনিধির সামনে বিষয়টি যাচাই করুন এবং প্যাকেট/পণ্যের ছবি বা ভিডিও ধারণ করুন।

পরবর্তীতে আমাদের Customer Support-এ যোগাযোগ করে প্রমাণসহ বিষয়টি জানান।

১০. কীভাবে Return/Refund-এর জন্য যোগাযোগ করবেন

Return বা Refund-এর জন্য নিচের নম্বরে যোগাযোগ করুন:

📞 Natore Office: 01711-755438
📞 Dhaka Branch: 01711-332340

যোগাযোগের সময় নিচের তথ্যগুলো প্রদান করুন:

• Customer Name

• Order Number

• Phone Number

• Product Name

• সমস্যার বিস্তারিত

• প্রয়োজন হলে পণ্য/প্যাকেটের ছবি বা ভিডিও

১১. Policy পরিবর্তনের অধিকার

TM Agro & Fisheries প্রয়োজন অনুযায়ী এই Return & Refund Policy পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। যেকোনো পরিবর্তন এই পেজে প্রকাশ করা হবে।

Contact Information

TM Agro & Fisheries

Head Office — Natore
পচুর হোটেলের গলি, হাউজ নং–৩
নাটোর সদর, নাটোর, বাংলাদেশ
📞 01711-755438

2nd Branch — Dhaka
৩০, সেনপাড়া, মিরপুর–১০
করতোয়া কুরিয়ারের সামনে
ঢাকা, বাংলাদেশ
📞 01711-332340